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Greatify
est en pleine
forme !

Tous nos serveurs sont « up and running ».

Politique de service

Soutien

Tout problème détecté avec Greatify doit être signalé par l’un des moyens suivants :

  • dans l’application à l’aide du menu « Signaler un problème… »
  • par courriel à support@greatify.co,
  • par téléphone : (1) 855-735-8525 (pour les gestionnaires ayant le niveau de couverture « Entreprise » seulement)

La période couverte ainsi que le délai de réponse varient selon le niveau inscrit à votre contrat.

Documentation

L’accès à la documentation en ligne est réservée aux utilisateurs de Greatify, Celle-ci est disponible 24 heures par jour, 7 jours sur 7.

Panne

  • Toute panne est traitée en priorité.
  • À la détection ou au signalement de la panne, un courriel est transmis aux gestionnaires et administrateurs marqués « notifier en cas de problème technique ».
  • Un courriel de suivi est transmis à chaque heure (entre 7h00 et 20h00) jusqu’à résolution du problème.
  • Un dernier courriel est transmis à la résolution de la panne.

Bogue qui empêche la réalisation d’une action principale de Greatify (un bloquant)

(p. ex. : bouton +, création et modification d’un incitatif, début/fin d’un incitatif, tirage manuel qui ne fonctionnent pas)

  • Tout bogue de cette nature est traité en priorité.
  • Un message Greatify est transmis aux utilisateurs concernés (gestionnaires et/ou participants) pour les informer de la situation.
  • Une fois le bogue résolu, un message Greatify sera transmis à tous les utilisateurs pour les informer qu’un correctif sera publié à une heure précise (dans les minutes qui suivent la correction).
  • Le correctif (hotfix) est appliqué à l’heure annoncée.

Bogue qui empêche la réalisation d’une action secondaire de Greatify (un irritant)

(p. ex. : suppression, choix d’une image, etc. qui ne fonctionnent pas correctement)

  • Si une mise à jour est planifiée dans les 4 jours suivant la détection du bogue, un correctif est intégré à ladite mise à jour. Sinon, un correctif (hotfix) est publié le lendemain matin avant 8h00.
  • Un courriel est transmis à l’utilisateur pour l’informer que le problème est réglé.

Qu’est-ce qui n’est pas considéré comme une panne ?

Voici les éléments qui ne sont pas considérés comme une panne :

  • Un ralentissement qui n’empêche pas une utilisation normale.
  • Des problèmes technologiques (réseaux, ordinateurs, systèmes d’exploitation, navigateur web, accès à Internet) propres à votre environnement.
  • Le temps requis pour la mise en ligne d’une mise à jour planifiée.

Qu’est-ce qu’une panne ?

Une panne est basée sur deux facteurs :

  • Le nombre de minutes pendant lequel Greatify n’est pas disponible
  • Le nombre d’utilisateurs affectés. Ainsi, nous compilons la durée d’une panne en multipliant le nombre de minutes par le pourcentage d’utilisateurs affectés.

 Qu’est-ce qu’une mise à jour planifiée ?

  • Au cours d’une année, nous livrons de nouvelles fonctionnalités et optimisons certaines parties de Greatify. Une mise à jour planifiée sera toujours effectuée entre 20h et  8h00 le lendemain.
  • Une mise à jour impactant directement la gestion des incitatifs est annoncée 7 jours avant aux gestionnaires et administrateurs,
  • Une mise à jour impactant les participants est annoncée 7 jours ouvrables avant.
  • Une mise à jour n’ayant pas d’impact significatif sur le fonctionnement de Greatify ne sera annoncée qu’au moment de sa mise en ligne.